INFORMACIONES GENERALES

1) ¿A qué hora se puede realizar el check-in y el check-out?
El check-in está disponible a partir de las 16:00. El check-out debe realizarse antes de las 12:00.

2) ¿Cuáles son los horarios de la recepción?
La recepción está abierta 24 horas al día, 7 días a la semana.

3) ¿Qué idiomas se hablan en la recepción?
Italiano, inglés, español, alemán y francés.

4) ¿Dónde se encuentra el hotel y cómo se puede llegar?
THE PLACE Firenze se encuentra en el centro de la ciudad, a solo 5 minutos a pie de la estación de tren Santa Maria Novella, principal nodo de conexiones de alta velocidad, y a 7 minutos a pie del Duomo de Florencia (Catedral de Santa Maria del Fiore). El Aeropuerto Internacional de Florencia (FLR – Amerigo Vespucci) está a unos 25 minutos en coche. El Aeropuerto Internacional de Pisa (PSA – Galileo Galilei) se encuentra a aproximadamente 1 hora en coche o 1 hora y 15 minutos en tren, con llegada a la estación Santa Maria Novella, situada a pocos pasos del hotel. Ambos aeropuertos son accesibles en taxi o mediante traslado privado, disponible bajo petición.

5) ¿El hotel dispone de aparcamiento propio?
No. El hotel ofrece un servicio de aparcacoches con garaje concertado situado a unos 100 metros, con coste adicional.

6) ¿Es posible llegar al hotel en coche?
Sí. El hotel gestiona, en nombre del huésped, el permiso de acceso a la Zona de Tráfico Limitado (ZTL) del centro histórico.

7) ¿El hotel dispone de ascensor?
Sí.

8) ¿El hotel cuenta con instalaciones accesibles?
El hotel no dispone de habitaciones adaptadas para personas con discapacidad, pero sí de espacios comunes accesibles, como el restaurante The Kitchen & The Bar y la terraza exterior con vistas a la Piazza Santa Maria Novella.

9. ¿Hay conexión Wi-Fi?
Sí, Wi-Fi gratuito en todas las áreas del hotel.

10) ¿Se admiten mascotas?
Sí, se admiten mascotas de pequeño tamaño.

11) ¿Hay servicio de consigna de equipaje?
Sí, gratuito.

12) ¿Qué comodidades ofrecen las habitaciones?
Aire acondicionado, cama king-size, set de cortesía, albornoz y zapatillas de algodón, secador de pelo Dyson, Smart TV, minibar gratuito, caja fuerte para portátil y objetos de valor, hervidor de agua con selección de tés e infusiones.

13) ¿Se aplica una tasa turística?
Sí, se aplica a los mayores de 12 años, según la normativa municipal.

14) ¿Qué tarjetas de crédito se aceptan?
Visa, Mastercard y American Express.

CHECK-IN/CHECK-OUT

1) ¿Cómo se realiza el check-in en el hotel?
En THE PLACE Firenze no existe un check-in tradicional. Se llega como a la casa de unos amigos: se toca el timbre y el huésped es recibido, invitado a sentarse y a disfrutar de una bebida mientras se realiza el registro.

2) ¿Es posible adelantar el check-in?
Sí, sujeto a disponibilidad. Puede aplicarse un suplemento.

3) ¿Es posible retrasar el check-out?
Sí, sujeto a disponibilidad. Puede aplicarse un suplemento.

PROPIEDAD Y SERVICIOS

1) ¿Hay servicio de traslado desde/hacia el hotel?
No hay un servicio regular, pero es posible reservar un traslado privado con coste adicional.

2) ¿Hay estación de carga para coches eléctricos?
Sí, con suplemento.

3) ¿Los niños pueden alojarse en el hotel?
Sí, sin coste adicional hasta los 12 años. A partir de esa edad, se aplica un suplemento.

HABITACIONES

1) ¿Hay cunas o camas supletorias?
Cunas gratuitas hasta los 2 años. Camas supletorias disponibles a partir de los 2 años, con suplemento según la habitación y la edad del niño.

2) ¿El hotel dispone de habitaciones comunicadas para familias?
Sí.

3) ¿Es posible privatizar el hotel?
Es posible privatizar una planta completa, con capacidad para grupos de hasta 50 personas.

DESAYUNO

1) ¿El desayuno está incluido?
Sí, siempre incluido.

2) ¿En qué horario se sirve el desayuno?
De 7:30 a 11:00.

3) ¿Dónde se sirve el desayuno?
En The Kitchen & The Bar.

4) ¿Qué tipo de desayuno se ofrece?
Desayuno a la carta, con opciones dulces y saladas de estilo continental.

5) ¿Hay opciones para celíacos, vegetarianos y veganos?
Sí, bajo petición. (La cocina no está separada para celíacos).

RESTAURANTE Y BAR

1) ¿Hay un restaurante en el hotel?
Sí, The Kitchen & The Bar, dirigido por el chef campano Asso Migliore, con productos frescos y locales. Horario: de 7:30 a 22:30.

2) ¿Hay opciones para celíacos, vegetarianos y veganos?
Sí, bajo petición.

3) ¿Hay un bar en el hotel?
Sí, el bar de The Kitchen & The Bar está abierto todo el día, desde las 7:00 hasta aproximadamente la medianoche.

4) ¿El restaurante y el bar están abiertos a clientes externos?
Sí, ambos están abiertos también a clientes externos.

5) ¿El bar está abierto todo el día?
Sí, de 7:00 hasta medianoche aproximadamente.

GIMNASIO

1) ¿El hotel dispone de gimnasio?
No, pero hay un gimnasio concertado a 80 metros, incluido en la tarifa.

2) ¿Cuáles son los horarios del gimnasio?
Abierto todos los días. Horarios disponibles en el desk de Concierge.

ACTIVIDADES, EXPERIENCIAS Y EVENTOS

1) ¿El hotel ofrece servicio de concierge?
Sí.

2) ¿Organizan experiencias y excursiones?
Sí. THE PLACE Firenze organiza experiencias personalizadas, talleres artesanales florentinos en colaboración con la Fundación The Place of Wonders, visitas privadas a residencias históricas y recorridos fuera de las rutas turísticas habituales.

3) ¿Es posible organizar eventos privados?
Sí. El hotel acoge pequeños eventos a medida, como celebraciones privadas, eventos corporativos, reuniones familiares y aniversarios, en espacios íntimos y elegantes.

PAGOS Y CANCELACIONES

1) ¿Cuáles son las condiciones de cancelación?
Cancelación gratuita entre 1 y 3 días antes de la llegada, según la tarifa. Para reservas de 3 o más habitaciones, el hotel puede aplicar una política específica de garantía, que consiste en un depósito no reembolsable del 40% del total de la estancia, determinado según el número de habitaciones y noches reservadas.