INFORMATIONS GÉNÉRALES
1) À quelle heure peut-on s’enregistrer et quitter l’hôtel ?
L’enregistrement s’effectue à partir de 16h00. Le départ est prévu avant 12h00.
2) Quels sont les horaires d’ouverture de la réception ?
La réception est ouverte 24h/24.
3) Quelles langues sont parlées à la réception ?
Italien, anglais, espagnol, allemand et français.
4) Où se trouve l’établissement et comment s’y rendre ?
THE PLACE Firenze est situé en plein centre-ville, à cinq minutes à pied de la gare de Santa Maria Novella, principal nœud ferroviaire de la ville pour les liaisons à grande vitesse, et à sept minutes à pied du Duomo de Florence (cathédrale Santa Maria del Fiore). L’aéroport international de Florence (FLR – Amerigo Vespucci) se trouve à environ 25 minutes en voiture. L’aéroport international de Pise (PSA – Galileo Galilei) est accessible en environ une heure en voiture ou en 1h15 en train, avec arrivée à la gare de Florence Santa Maria Novella, située à quelques pas de l’hôtel. Les deux aéroports sont accessibles en taxi ou par transfert privé organisé par l’hôtel sur demande
5) Y a-t-il un parking dans l’établissement ?
Non, un service de voiturier avec prise en charge et restitution du véhicule est disponible dans un garage partenaire situé à environ 100 mètres de l’hôtel (service payant).
6) Peut-on se rendre à l’hôtel en voiture ?
Oui, l’hôtel se charge d’obtenir, pour le compte du client, l’autorisation d’accès à la zone à circulation limitée (ZTL) du centre historique.
7) L’établissement est-il équipé d’un ascenseur ?
Oui.
8) Quels sont les équipements d’accessibilité de l’établissement ?
L’hôtel ne dispose pas de chambres accessibles aux personnes en situation de handicap. Toutefois, les espaces communs, tels que le restaurant The Kitchen & The Bar et la terrasse extérieure sur la Piazza Santa Maria Novella, sont facilement accessibles.
9) L’établissement dispose-t-il d’une connexion Wi-Fi ?
Oui, une connexion Wi-Fi gratuite est disponible dans tous les espaces.
10) Les animaux domestiques sont-ils admis ?
Oui, seuls les petits animaux sont admis.
11) Y a-t-il un service de consigne à bagages ?
Oui, ce service est gratuit.
12) Quels sont les équipements proposés dans les chambres ?
Climatisation, lit king size, kit de courtoisie, peignoir et chaussons en pur coton, sèche-cheveux Dyson, Smart TV, minibar gratuit, coffre-fort pour ordinateur portable et objets de valeur, bouilloire avec une sélection de thés et de tisanes.
13) Y a-t-il une taxe de séjour ?
Oui, elle s’applique aux personnes âgées de plus de 12 ans, conformément à la réglementation municipale en vigueur.
14) Quelles cartes de crédit sont acceptées pour le paiement ?
Visa, Mastercard et American Express.
CHECK-IN / CHECK-OUT
1) Comment se déroule l’enregistrement à l’établissement ?
Il n’y a pas de processus d’enregistrement traditionnel : à THE PLACE Firenze, vous arrivez comme chez des amis en sonnant à la porte d’entrée. Les clients sont accueillis, invités à s’installer confortablement et à prendre un verre pendant que les formalités d’enregistrement sont effectuées.
2) Est-il possible d’anticiper l’enregistrement ?
Oui, sous réserve de disponibilité. Un supplément peut être appliqué.
3) Est-il possible de retarder le départ ?
Oui, sous réserve de disponibilité. Un supplément peut être appliqué.
INSTALLATIONS / SERVICES
1) Existe-t-il un service de navette depuis/vers l’établissement ?
Il n’existe pas de service de navette régulier. Il est toutefois possible de réserver un transfert privé moyennant un supplément.
2) Existe-t-il un service de recharge pour les voitures électriques ?
Oui, moyennant un supplément.
3) Les enfants peuvent-ils séjourner dans l’établissement ?
Oui, sans frais supplémentaires jusqu’à l’âge de 12 ans. Au-delà, un supplément s’applique.
CHAMBRES
1) Des berceaux et des lits supplémentaires sont-ils disponibles pour les enfants ?
Des berceaux sont disponibles gratuitement jusqu’à l’âge de 2 ans. Des lits supplémentaires sont disponibles au-delà de 2 ans. Le supplément varie en fonction du type de chambre et de l’âge de l’enfant.
2) Disposez-vous de chambres accessibles ?
L’hôtel ne dispose pas de chambres accessibles aux personnes en situation de handicap.
3) Disposez-vous de chambres avec vue ?
Oui.
4) Disposez-vous de chambres communicantes pour les familles ?
Oui.
5) Est-il possible de privatiser l’établissement ?
Il est possible de privatiser un étage entier de l’hôtel, avec la possibilité d’accueillir des groupes jusqu’à 50 personnes.
PETIT-DÉJEUNER
1) Le petit-déjeuner est-il inclus ?
Oui, le petit-déjeuner est toujours inclus.
2) À quelle heure le petit-déjeuner est-il servi ?
De 7h30 à 11h00.
3) Où le petit-déjeuner est-il servi ?
Le petit-déjeuner est servi au restaurant The Kitchen & The Bar.
4) Quel type de petit-déjeuner est servi ?
Petit-déjeuner continental à la carte, avec une sélection de mets sucrés et salés.
5) Existe-t-il des options pour les personnes intolérantes au gluten, végétariennes et végétaliennes ?
Oui, sur demande. Veuillez noter que la cuisine n’est pas séparée pour les personnes intolérantes au gluten.
RESTAURATION
1) Y a-t-il un restaurant dans l’établissement ?
Oui. The Kitchen & The Bar est dirigé par le chef campanais Asso Migliore et propose une cuisine élaborée à partir de produits frais et locaux. Le service est disponible de 7h30 à 22h30.
2) Existe-t-il des options pour les personnes intolérantes au gluten, végétariennes et végétaliennes ?
Oui, sur demande.
3) Y a-t-il un bar dans l’établissement ?
Oui, le bar The Kitchen & The Bar est ouvert toute la journée, de 7h00 jusqu’à environ minuit.
4) Le restaurant est-il ouvert aux clients extérieurs ?
Oui.
5) Le bar est-il ouvert aux clients extérieurs ?
Oui.
SALLE DE SPORT
1) Y a-t-il une salle de sport dans l’établissement ?
Non, toutefois une salle de sport partenaire située à environ 80 mètres de l’hôtel est incluse dans le tarif de l’hôtel.
2) Quels sont les horaires d’ouverture de la salle de sport ?
La salle de sport est ouverte tous les jours. Les horaires peuvent être consultés auprès du concierge.
ACTIVITÉS / EXPÉRIENCES / ÉVÉNEMENTS
1) L’établissement dispose-t-il d’un service de conciergerie ?
Oui.
2) Organisez-vous des visites guidées et des excursions dans les environs ?
Oui. THE PLACE Firenze propose des expériences personnalisées, notamment des visites d’ateliers artisanaux florentins en collaboration avec la Fondation The Place of Wonders, des visites privées de demeures historiques pour découvrir la véritable Florence comme un habitant, ainsi que des itinéraires dans les environs, loin des sentiers battus.
3) Est-il possible d’organiser des événements privés ?
Oui. THE PLACE Firenze accueille de petits événements sur mesure dans des cadres intimistes, adaptés aux fêtes privées, événements d’entreprise, réunions de famille et anniversaires. Il est possible de choisir l’ambiance et l’aménagement les plus appropriés, des célébrations intimes aux petites réunions professionnelles.
PAIEMENTS ET ANNULATIONS
1) Quelles sont les conditions d’annulation ?
L’annulation est gratuite entre 1 et 3 jours avant l’arrivée, selon le tarif réservé. Pour les réservations de trois chambres ou plus, l’hôtel peut appliquer une politique de garantie spécifique, incluant un acompte non remboursable correspondant à 40 % du montant total du séjour. Cette politique est définie en fonction du nombre de chambres et du nombre de nuits réservées.